운영정책의 목적

열혈강호 외전을 서비스 하는데 있어서 모든 형태의 서비스는 본 운영정책을 기반으로 제공될 것입니다.

이는 이용자의 편의성을 도모함과 함께 사용권 보호와 게임 내에서 발생될 수 있는 모든 문제에 대해 신속/정확/공정한 처리로 원활한 게임 서비스를 진행 하고자 함에 목적이 있으며, 본 운영정 책보다 더 나은 방안이 있을 경우 수정될 수 있습니다. 운영 정책에 위배되는 행동을 한 고객 확인시 원칙에 따라 계정 사용에 제한을 받거나 서비스의 모든 권한이 박탈될 수 있습니다.

보다 나은 서비스 제공을 위하여 객관적이고 동등한 입장에서 고객의 불편사항을 처리할수 있도록 열혈강호 외전은 최선의 노력을 다하겠습니다.

운영정책의 기본

본 운영정책의 적용범위는 엠게임( http://www.mgame.com ) 이하 서비스 '열혈강호 외전'에 국한됩니다.
열혈강호 외전에서 고객에게 제공되는 모든 서비스는 본 운영정책을 기본으로 합니다.

본 내용은 운영정책에서 규정한 사건 혹은 유사 사건 발생시 취할 수 있는 최선책을 정리해 놓은 것이며, 게임내 균형과 질서를 감안해 더 좋은 대안을 세울 수 있다면 원칙의 수정 적용이 가능합니다.

열혈강호 외전은 게임 운영과 관련한 정책 내용을 추가/변경/삭제할 권한이 있으며 이러한 수정 사항이 있을 경우 변경된 내용을 홈페이지에 공지합니다. 공지된 운영 정책을 고객님께서 숙지하지 않아 발생할 수 있는 모든 형태의 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

운영 정책에 자세히 언급되지 않은 모든 사항에 대해서는 고객과 게임운영자(이하 GM)이 공유하는 일반적인 게임내 규율을 적용해 사안을 판단하거나 조율할 수 있습니다.

계정/캐릭터명 관련

열혈강호 외전은 엠게임에서 배급하는 게임으로 고객가입은 엠게임 (http://www.mgame.com )을 통하여 이루어지며 가입시 이용약관에 동의하신 내용은 열혈강호 외전 및 엠게임 내의 모든 게임에 적용됩니다.

계정의 가입, 탈퇴등 계정에 관련된 전반적인 사항은 엠게임 이용약관을 기준으로 처리됩니다.
엠게임의 계정을 탈퇴하시면 열혈강호 외전 및 엠게임에서 서비스중인 모든 게임의 캐릭터정보, 아이템정보 등 게임정보가 모두 삭제됩니다.

본인의 것이 아닌 타인의 주민 등록 번호를 도용할 경우 법적 제재 및 게임 내의 정당한 권리를 보장 받을 수 없으므로, 반드시 본인의 주민 등록 번호를 사용하여 주시기 바랍니다.

전자 우편 주소(E-Mail)는 고객상담과 게임 내 편의를 위한 각종 메일링 서비스와 이벤트 당첨시 연락등 회사와 고객간의 연락도구로 사용됩니다.

계정관리는 본인 스스로 주의를 기울여 주셔야 하며, 계정공유나 본인의 관리소홀, 부주의로 인해 문제가 발생한 경우 도움을 받으실 수 없으며, 그에 대한 책임 또한 본인에게 있습니다.

회사는 계정정보 확인, 고객의 신분인증, 계정정보 수정을 위해 필요한 경우 고객에게 신분입증에 필요한 서류를 요청할 수 있습니다.

게임내 캐릭터 명은 고객님의 의지에 의하여 자유롭게 생성이 가능하나, 다음과 같은 경우, 운영진의 임의로 캐릭터 명을 변경하거나 제재 할 수 있습니다.

1. 1. 미풍양속을 해치거나 욕설 및 타인에게 혐오감과 공포감을 주는 경우
2. 2. 선정성(사람의 특정 신체 부위 포함)을 내포하거나 음란한 단어를 포함한 경우
3. 3. 인종/종교/성/민족 차별적인 사항을 내포한 경우
4. 4. 상표권 및 저작권등 제 3자의 소유물을 침해 할 가능성이 있는 캐릭터 명일 경우
5. 5. 운영진 및 엠게임의 직원 또는 회사를 사칭할 수 있는 캐릭터 명일 경우
6. 6. 반사회적이며 법에 저촉되는 캐릭터 명일 경우
7. 7. 현금, 현물거래 혹은 계정거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터명
   • - 현금거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터명을 생성한 경우
   • - 현금거래 특정 사이트 및 상업적인 광고행위/이와 관련한 캐릭터명/ 계정명을 생성 혹은 광고한 경우
   • - 전화번호 혹은 특정 지역명 만으로 캐릭터명을 생성하여 현금거래 의도가 있다고 판단되는 경우
   • - 현금/현물/계정거래 시도가 게임상 자료로 확인되는 경우
   • - 현금/현물/계정거래 혹은 이로 판단되는 관련 신고로 내용이 자료상 확인되는 경우
   • - 현금/현물/계정거래 혹은 이로 판단되는 채팅광고를 하는 경우
   • - 현금/현물/계정거래 혹은 이로 판단되는 게시판 광고를 하는 경우
   • - 구체적인 아이템의 제시 없이 팝니다/삽니다 혹은 현금거래를 암시하는 판매 행위를 하는 경우
   • - 구체적인 내용 제시 없이 지역명이나 의미없는 숫자 혹은 전화번호를 반복적으로 올리는 경우
   • - 타 게임의 아이템과 열혈강호 외전 아이템 및 계정을 거래 혹은 이를 시도하는 경우
8. 8. GM명과 유사하거나 타 고객으로부터 오해의 소지가 있다고 판단되는 캐릭터명

플레이어간의 분쟁

GM은 게임내 이용자간의 분쟁에는 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 게임내의 이용자간 분쟁은 이용자간 스스로 해결해야 할 문제로, 게임내의 매너 플레이와 자정 노력으로 이용자간 조율이 가능 하기에 이와 관련해서는 GM이 개입하거나 조치하지 않습니다.

허나, 게임내 질서를 문란하게 하거나 운영 정책에 위배되는 행위에 대해서는 GM이 개입하여 중재하거나 제재를 가할수 있습니다.GM이 사용자들간의 분쟁에 관여를 하게 되는 경우에는 공정성과 일관성을 기초로 하여 객관적인 입장에서 정황을 판단하고 중재를 합니다. 다음의 경우에는 GM 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 및 제재할 수 있습니다.

• - 게임상 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위 확인될 경우
• - 다른 이용자에 대한 허위 제보나 신고 행위
• - GM을 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위
• - 타 이용자에게 GM을 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위
• - 타 이용자에 대한 지속적이고 악의적인 PK
• - 다른 플레이어 혹은 특정 집단에, 엠게임 혹은 GM이 특정 세력에게만 편향적이라는 등의 루머나 허위 사실을 유포하는 행위
• - 본인의 실명이 아닌 허위정보를 사용하여 계정을 만드는 행위
• - 게임내 아이템이나 계정의 양도대가로 현물(現物)을 요구하거나, 현물을 사용해 게임내 아이템이나 계정을 거래하는 모든 행위
• - 게임내 계정의 교환을 요구하는 모든 행위
• - 일반적인 금기어(욕설, 비속어, 은어 등)를 사용하는 행위
• - 게임내 신고 기능을 무분별하게 남발하거나 잘못된 사항을 제보하는 등의 신고 오남용 행위
• - 타인의 계정을 도용, 게임내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
• - 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방행위
• - 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 매크로 및 스피드핵 등의 불법 프로그램을 사용하는 행위
• - 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 게재하는 행위
• - 게임 진행 방해 행위
  1. 1. 지속적인 채팅창 도배 행위
  2. 2. 채팅창 욕설 및 비방 행위
  3. 3. 동음이의어와 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 모욕적 이름
  4. 4. 채팅창에 과도한 양의 글을 올리는 경우
  5. 5. 동일한 내용을 지속적으로 올리는 경우
  6. 6. GM의 경고에도 불구하고 협조하지 않는 행위
• - 그 외 운영정책에 반하거나 회사나 고객이 공유하는 통념상 비정상적이라 판단되는 행위

불량이용자 제재

불량 이용자라 함은 운영정책에 명시된 기준을 위반하거나 그러한 위반 사항에 준하는 행위를 행한자로써 게임의 정상적이고 공평한 진행을 방해하거나, 특정 또는 불특정 대상에게 피해를 주는 행위를 행한자를 뜻합니다. - 제재는 제재 기준에 의거하여 엄정하게 적용됩니다.

• - 기한이 있는 제재는 제재 기간(시간 및 일자)이 지나면 해제됩니다.
• - 동일하거나 서로 다른 불건전 행위가 중첩될 경우 각각의 제재 기준에 따라 제재가 누적되어 적용될 수 있습니다.
• - 불량 행위의 중대성에 따라 제재 항목 이외의 제재가 가능할수 있습니다.
• - 게임 내와 홈페이지에서 일어난 아주 중대한 불건전 행위로써 특히 실정법 위반에 해당하는 행위 발생시 그에 대한 제재 목적으로 사용하며, 이 경우 사법 기관에 해당하는 행위를 수사 의뢰하여 열혈강호 외전과 다른 고객들의 권익을 보호하며 위반한 행위에 준하는 손해의 배상을 요구하거나, 불건전 행위를 한 고객의 처벌을 의뢰할수 있습니다.
• - 오토(자동사냥) 프로그램을 사용하여 1차 이용제한(7일 캐릭터블럭) 상태일 경우 1차 이용제한일자 만료전 동의서 제출시 1회에 한하여, 즉시 이용제한 해제가 가능합니다. 동일 계정내 캐릭터 기준으로 2회 적발시 영구 계정압류 조치됩니다. (각기 다른 별호를 가진 캐릭터라도, 동일 계정내 캐릭터 통합 2회를 기준으로 합니다.)

홈페이지 관련

구분	내용	1차	2차	3차	4차
회사직원 사칭	회사 직원을 사칭하여 다른 회원에게 고의적 또는 악의적으로 피해를 주는 행위	글쓰기 영구	-	-	-
광고/현금 거래	상업적인 목적의 광고 또는 현금거래 중계사이트를 광고하는 행위	글쓰기 1일	글쓰기 7일	글쓰기 30일	글쓰기 영구
도배/욕설/비방	게시판에 동일 내용의 글을 반복적으로 올리거나 비속어 등의 단어를 사용하는 행위	글쓰기 1일	글쓰기 7일	글쓰기 30일	글쓰기 영구
불법 프로그램 유포 및 사이트 홍보	오토프로그램 등 회사에서 인정하지 않는 불법 소프트웨어 및 하드웨어를 다른 사람에게 권장 및 관련 사이트를 광고하는 행위	글쓰기 30일	글쓰기 영구	-	-
허위사실 유포	운영팀이 특정 세력/인원에게 편향적이라는 내용 등의 거짓된 내용으로 허위사실을 유포하여 분쟁을 일으키는 행위	글쓰기 30일	글쓰기 영구	-	-

* 게시물은 일반 게시물과 게시물에 달 수 있는 댓글 모두를 포함합니다.

게임내부 관련

구분	내용	1차	2차	3차
게임 진행 방해	지속적인 교환 /파티 시도	경고	1일(계정)	3일(계정)
	다른 사람에게 불편을 주어 게임 진행을 방해하거나 괴롭히기 위한 목적으로 비방/조롱/위협 등의 고통을 주는 모든 행위 (단, 다수의 피해자가 발생하고 건전한 게임 문화 조성에 상당한 폐해를 끼칠 경우)	1일(계정)	3일(계정)	15일(계정)
욕설/비방	비속어 등의 음란한 단어를 사용하거나 노골적인 성 묘사 및 상대방에게 불쾌감, 혐오감을 줄 수 있는 사회 통념상 불건전한 언행을 하는 경우 관련 IP를 확인하여 가해계정과 관련된 계정 내 캐릭터까지 제재조치가 진행될 수 있습니다. (경미한 경우 경고 조치로 대체 가능하며, 심한 경우 1차, 2차의 채팅금지 없이 계정 이용을 제한 할 수 있습니다)	1일(채팅금지)	7일(채팅금지)	15일(채팅금지)
도배 광고성 글	채팅창에 과도한 양의 글을 올리거나 동일한 내용의 글을 지속적으로 올리는 도배 행위 등으로 다수 이용자들의 원활한 커뮤니케이션을 방해하는 행위	1일(계정)	3일(계정)	7일(계정)
계정 거래	게임 계정 및 기존 게임 계정에서 캐릭터를 현금이나 현실상의 재화로 교환 및 거래하는 행위 (엠게임 전체 컨텐츠 이용 불가)	30일(계정)	-	-
현금 거래 시도	채팅 / 편지 / 캐릭터명 / 호칭 등의 게임 내 의사 전달 수단을 이용하여 아이템을 현물 / 현금으로 교환거래를 시도하는 행위 (단, 현물/현금 교환/거래의 시도 및 광고가 영업적으로 이루어지는 경우1차 제재시 영구 제한함)	1일(계정)	7일(계정)	계정 영구제한
현금 거래	게임 내 아이템을 현금이나 현실상의 재화로 교환 및 거래하는 행위  (단, 현물/현금 교환/거래의 시도 및 광고가 영업적으로 이루어지는 경우 1차 제재시 영구 제한함	30일(계정)	계정 영구제한	-
사기	다른 사람을 속여서 아이템 등을 편취하거나 부당한 이득을 취하는 행위	30일(계정) (Item 회수)	계정 영구제한	-
사기 시도	다른 사람을 속여서 아이템의 편취 및 부당한 이득을 취하려고 시도하는 행위 (단, GM및 직원을 사칭하는 행위는 1차에 영구 사용 제한함)	1일(계정)	15일(계정)	계정 영구제한
불법 프로그램 사용	치트엔진 등 악성 불법소프트웨어/하드웨어를 사용하여 서버에 과부화를 일으키거나 본 게임의 콘텐츠, 서버 혹은 IDC등에 변경, 수정 등 중대한 영향을 일으켜 다른 게임이용자의 이용상 불편을 끼치는 등 정상적인 게임의 진행을 방해하는 경우	계정 영구제한	-	-
BOT사용	자동사냥 프로그램 등 악성 불법 소프트웨어/하드웨어를 사용하여 게임 내용에 영향을 주는 행위 (아이템 획득, 이동관여 등을 포함하며 이에 한정되지 않습니다)가 시스템에 의해 인정되거나 그 행위가 지속되는 동안 GM의 지속적인 질문에 맞지 않는 대답 또는 무응답이 5분을 경과하는 경우	1일(계정)	15일(계정)	계정 영구제한
버그 악용 (경미)	버그/제한 사항임을 인지하지 못한 상태에서 의도치 않게 관련된 경우 (경험치/Item등 버그 사용 전으로 변경 및 회수)	경고	15일(계정)	계정 영구제한
버그/제한 사항 악용	프로그램상 버그/제한 사항임을 인지한 상태에서 고의적 또는 반복적으로 악용하여 시스템이나 게임 경제에 중대한 영향을 미치는 행위 (이 경우 제재와 동시에 관련 아이템 모두 삭제)	계정 영구제한	-	-
허위 신고 및 운영 진행방해	사실이 아닌 내용을 허위로 신고하거나 GM의 게임운영을 의도적으로 방해하거나 차질을 발생시키는 행위	경고	3일(계정)	7일(계정)
불건전 이름명	건전한 게임문화를 저해하거나 관계법령 및 사회질서를 해하는 내용으로 이름을 생성하는 경우 (길드명, 펫. 개인상점 문구, 캐릭터명 등)	1차 경고 (7일이내 변경 유도)	2차 경고 (15일이내 변경 유도)	계정 영구제한
상업적 게임 이용	불법프로그램(BOT 사용 포함) 및 VPN을 이용한 작업장 등 현금/현물을 목적으로 게임을 이용하는 경우	계정 영구제한	-	-
명의 도용추정	제3자의 명의로 계정을 생성하여 게임 서비스를 이용하고 있는 것으로 추정될 경우 (본인 인증 또는 본인확인이 되는 경우 해제)	임시 이용제한(계정)	-	-

* 계정영구압류는 해제되지 않는 것을 원칙으로 합니다.

• - 위 항목에 포함되지 않는 사항이라도 게임의 정상적인 진행을 방해하는 행위가 신고되거나 발견되는 경우에는 행위유형 및 피해의 중대성에 상응하여 게임서비스의 이용을 제한할 수 있습니다
  불량이용자의 제재조치는 긴급하고 신속한 대처가 필요한 경우를 제외하고는 반드시 최소한 3일이상의 유예기간을 두고 객관적인 제재의 근거가 되는 사실을 밝혀 사전 통지함을 원칙으로 하며, 고객은 제재조치에 대해 의견을 제출할 권리를 가집니다. 고객의 이의제기가 없는 한 제재조치는 통지된 날로부터 효력이 발생합니다.
  단, 긴급하고 신속한 대처가 필요하여 즉시 제재조치가 이루어진 경우에는 사후에 제재의 일시 및 사유를 통지하여 고객에게 1주일 이상의 의견 제출기간을 부여합니다. 고객의 이의제기가 정당하다고 회사에서 인정하는 경우 제재조치로 인한 손해등에 대해서는 별도의 보상정책에 따릅니다.
• - 게임내의 불량 이용자의 경우 사용자가 스크린샷 및 증거자료를 확보하여 고객센터 -> 신고센터를 통하여 신고를 하실수 있으며, 신고된 사용자의 경우 자료 확인후 제재를 가할수 있습니다.
• - 불량이용자에 대한 증거자료가 없을 경우에 신고는 접수 및 처리되지 않습니다.
• - 증거자료(스크린샷)의 임의적인 변경 및 수정은 제재의 대상이 될수 있습니다.

시스템(버그) 악용

열혈강호 외전은 게임내에서 비정상적인 시스템의 오류를 악용하는 것을 금지하고 있습니다.
게임의 취약점(버그, 계정도용, 불법 프로그램)을 발견했을 시에는 반드시 GM에게 신고하여야 합니다.
GM은 게임내 존재하는 모든 형태의 버그를 제보 받으며 제보자와 버그 내용을 기록으로 남겨보상 조치를 할 수 있습니다.
버그 제보에 대한 보상 내용은 GM팀 자체 규정에 의거, 결정됩니다.
단, 신고하지 않고 이를 악용하는 행위를 할 경우, 버그로 인하여 생성된 비정상적인 아이템은 시스템에서 자동으로 체크가 되어,경고없이 아이템 블럭조치가 취해지며, 캐릭터 및 계정 이용금지/삭제등의 제재가 가해질수 있습니다.

• - 버그임을 인지하고도 GM에게 알리지 않은 채 다른 사용자에게 그 내용을 전파하는 행위
• - 버그(시스템이상)를 악용해 이득을 얻는 행위
• - 이상이 발생한 기공, 무공 혹은 그 효과를 이용해 경험치, 아이템 등을 부적절하게 얻는 행위
• - NPC의 이상점을 악용하여 비정상적인 게임 이용을 하는 행위
• - 시스템적인 오류를 악용하여 다른 사용자에게 피해를 주거나 부당한 이득을 취하는 행위

사기 관련

열혈강호 외전에서는 유사 아이디 사칭 사기에 한해서만 사기로 인정하여 처리하며 그 이외의 사기신고에 대해서는 처리가 되지 않습니다. - 게임 내에서 일어 날수 있는 사항에 대해서는 운영자가 관여하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
그러나, 악의적 이고 상습적인 사기 행각으로 게임내 커뮤니티와 질서에 악영향을 줄 수 있다고 판단 되는 경우에 한하여 처리 또는 개입할수 있습니다. 이때, 해당 아이템에 대한 복구는 이루어지지 않으며, 사기 캐릭터에 대한 제재 내용은 개인 정보 보호를 위하여 통보하지 않습니다.

• - 상습적인 사기거래자로 판단될 경우 계정 블럭 등의 조치가 이뤄질수 있습니다.
• - 운영/회사측 관계자는 고객님들께 절대로 계정정보(계정,패스워드, 주민등록번호 등등)를 묻지 않습니다.
  만일 운영/회사측 이라고 신분을 빙자해 접근하는 타 사용자가 있다면, GM의 개입하에 제재가 가해질수 있습니다.

※ GM은 사용자에게 비밀번호를 요구하지 않습니다.

• GM은 사용자의 정보를 외부로 유출시키지 않습니다.
• GM은 사용자의 정보를 임의로 수정하지 않습니다.
• GM은 사용자캐릭터의 게임 내 정보를 절대 변경하지 않습니다.
• 단, 문제 발생 시 문제를 처리하기 위한 경우에는 예외입니다.
  GM은 게임내의 중립자적 입장으로 활동하게 되며 사용자들간의 분쟁에는 참여하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 다만, GM의 판단에 따라 운영상 문제가 된다고 판단한 경우는 예외적으로 처리됩니다.

※ 대상에 포함되지 않는 경우

1. 1. 문제발생일로부터 10일 이상의 시일이 지난경우
2. 2. 유사한 아이디가 아닌 지인(아는사람)에게 양도 혹은 대여한 경우 - 친분을 도모하거나 혹은 전부터 알고 지내던 사이, 혹은 계정을 공유하여 아이템을 빌려주거나 하는 행위는 인정을 해드리지 않습니다.
   이것은 고객님께서 자의적으로 빌려주신 것이며 고객님께서 빌려주실때는 이미 아이템의 소유권은 상대방에게 이관 되는 것이므로 돌려받지 못하여 신고를 한다 하더라도 회수를 해드릴 수 없으며 계정 공유를 하여 아이템이 소실 된 것은 자신의 계정을 공유 했기 때문에 발생한 사건이라 복구/회수 를 해드리지 않습니다. (이는 사기로 성립되지 않습니다.)
3. 3. 현금거래와 관련이 있는경우 - 판매자 혹은 구매자의 현금거래와 관련이 있을경우 자사의 개입이 불가능합니다.
4. 4. 자의 혹은 타의로 발생하는 교환실수(다른케릭터에게 양도) - 원하는 케릭터가 아니라 할지라도 유사한 아이디가 아니라면 조치해드릴수 없습니다.
5. 5. 회수불가능한 상태에 있을경우 - 이미 가해자가 상점판매/강화&합성 실패/드랍후 소멸 등등으로 아이템의 훼손 및 변경된경우
6. 6. 고의적이고 악의적인 접근으로 판단되지 않을경우
   • - 유사한 아이디생성 / 저레벨케릭터가 아닌경우
   • - 게임내 거래시에 자신이 거래하고자하는 상대방이 아닌 주위의 유사 캐릭터와 교환을 하여 아이템이 소실 된 경우, 복구 및 제재가 가능합니다.

※ 유사 아이디 사칭사기의 경우, 고의적이고 악의적으로 접근하여 타 사용자에게 피해를 줄수 있다는 판단이 되는 경우이기 때문에 복구 및 제재가 가능합니다.

• - 조사의 기간은 최대 14일이내이며, 경우에 따라 기간이 더 소요될 수 있습니다.